Política de Privacidade

Última atualização: 17 de julho de 2026

1. Quem somos

A Worknet Telecom ("nós") é um provedor de internet via fibra óptica que atua em Brazlândia (DF) e região — incluindo Vendinha, Ouro Verde, Água Lindas, Cascalheira, Padre Lúcio, Chapadinha, Incra 8 e Curralinho. Esta política explica como coletamos, usamos e protegemos os dados pessoais de clientes e contatos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Quais dados coletamos

Coletamos os seguintes dados, principalmente através do seu contrato de prestação de serviços e do seu contato conosco (inclusive por WhatsApp):

• Dados de identificação: nome completo, CPF/CNPJ.
• Dados de contato: telefone/WhatsApp, endereço, e-mail (quando informado).
• Dados contratuais e financeiros: plano contratado, status do contrato, faturas, valores, datas de vencimento, histórico de pagamento.
• Dados técnicos do serviço: informações do equipamento de acesso (ONU/roteador) necessárias para provisionar e manter sua conexão.
• Histórico de atendimento: mensagens trocadas com nossa equipe de suporte (via WhatsApp ou outros canais), para dar continuidade ao atendimento.

3. Para que usamos seus dados

• Prestação do serviço de internet (provisionamento, suporte técnico, monitoramento de conexão).
• Cobrança e gestão financeira: envio de lembretes de vencimento, avisos de fatura em aberto e, em caso de inadimplência prolongada, avisos sobre possível inclusão em cadastros de proteção ao crédito, conforme previsto em contrato e na legislação.
• Atendimento ao cliente: responder dúvidas, emitir segunda via de boleto, abrir e acompanhar chamados técnicos.
• Comunicação via WhatsApp: usamos a API oficial do WhatsApp Business (Meta) para enviar avisos de fatura e para atendimento — nunca para fins de marketing sem seu consentimento.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias (ex.: fiscais, contratuais).

4. Com quem compartilhamos dados

• Meta/WhatsApp: como operadora da infraestrutura de mensageria (WhatsApp Business Cloud API), apenas o necessário para entregar as mensagens (número de telefone e conteúdo da mensagem).
• Sistema de gestão (SGP): nosso sistema interno de cadastro de clientes e faturamento, onde os dados contratuais são mantidos como fonte principal.
• Órgãos de proteção ao crédito: em caso de inadimplência não resolvida, conforme informado previamente ao cliente e nos termos do contrato.
• Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing.

5. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos os dados de cadastro e financeiros pelo tempo necessário para permitir a consulta e o envio de boletos/faturas ao longo do seu contrato, e pelo período adicional exigido por obrigações legais (ex.: fiscais e cíveis) após o encerramento do contrato. Após isso, os dados são eliminados ou anonimizados quando deixam de ser necessários.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas para proteger seus dados, incluindo criptografia de credenciais sensíveis armazenadas em nossos sistemas e controle de acesso por perfil de usuário. Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% livre de risco, e trabalhamos continuamente para reduzir vulnerabilidades.

7. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo canal abaixo.

8. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: WhatsApp (61) 99942-5963.

9. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.